よくある質問
お問い合わせについて
- お問い合わせ方法は？
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お問い合わせは、フォームからお問い合わせ下さい
後日、担当者からメールでご連絡致します※メールソフトからのお問い合わせは、サポート品質向上の為、対応しておりません。
- 電話でお問い合わせできますか？
-
お電話サポートは、ＶＩＰ会員様限定のサービスとなっております
ＶＩＰ会員は年会費１万円、お電話サポートオプションは、５０００ポイント／件 です
専属の担当者がサポートいたします
総合的な質問
- 対応機種は？
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以下のOSのバージョンが搭載されている端末でご覧いただけます。
- ●iPhone / iPad / iPodTouch iOS 5.0以上
- ●Android Android 2.3以上
- ●Windows10 / Windows8
※ご利用に際しては、必ずサンプル動画を確認の上、ご購入してください。
※タブレット用Android 3.Xには対応していません。
- 利用可能な支払い方法は？
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VISA/MASTERがご利用いただけます。
その他、ビットキャッシュやホットポイント®（銀行振込、コンビニ支払い）もご利用いただけます。 - 携帯電話会社の回線でも視聴できますか？
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電話回線を利用すると大量のパケット通信が行われるため、規制の対象となる場合があります。
パケット定額通信の加入をおすすめします。
また、できる限りWi-Fi接続にて視聴してください。
- タブレットは対応してますか？
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対応しています。
※ご利用に際しては、必ずサンプル動画を確認の上、ご購入してください。
※タブレット用Android 3.Xには対応していません。
- ホットポイント® とは？
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１ポイント１円として、いろいろなサイトで利用できるポイントです。
ご利用にあたりホットポイント® への登録が必要になります。
ホットポイント® はクレジットカード、銀行振込で購入することができます。
ホットポイント® への登録は無料です。
すでに以下のサービスをご利用お客様は登録済ですので新たに登録は不要です。
現在ご利用のID（メールアドレス）とパスワードでログインが可能です。 - 購入したけどキャンセルしたいのですが
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誠に申し訳ございませんが、製品の性質上、一度購入された作品のキャンセル・返品はできません。
- 購入した作品の再生・保存するには？
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ページ右上の「メニュー」ボタンを押して、現れた「購入済作品一覧」ボタンを押して下さい。
表示された購入済作品一覧より、「ダウンロード保存」または「ストリーミング再生」を行なって下さい。 - ダウンロードした作品を消してしまった、端末を変更した
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会員ご購入から６ヵ月以内であり、現在も販売されている作品につきましてはお問い合わせを願います。
※ ゲスト購入（会員登録後のゲスト購入含む）は、申し訳ございませんが、再度ご購入願います。
ゲスト利用について
- 共有などの理由でゲスト購入の履歴を消したいのですが。
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共有などの理由で、ご購入された履歴を消去されたい場合は「購入履歴を消去」を押してください。
- ダウンロード前に購入履歴を消してしまいました。
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ゲスト購入作品復帰の手続きのページから、ゲストNo.を入力するとダウンロード可能な購入作品の一覧が表示されます。
- ゲストNo.がわかりません。
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ゲストNo.がわからない場合は、作品を購入した日時や、購入した作品の型番などをお調べの上、サポートセンターまでお問い合わせください。
ゲストNo.は、ダウンロードセンターのページ下部に表示されていますので、メモを控えておくことをおすすめします。 - ダウンロードした作品を消してしまった、端末を変更した
-
ゲスト購入（会員登録後のゲスト購入含む）は、申し訳ございませんが、再度ご購入願います。
会員登録され、会員購入の作品については、お問い合わせを願います。
ご購入から６ヵ月以内であり、現在も販売されている作品につきましてはお調べいたします。
Androidでご利用について
- ダウンロードした動画を見るには？
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ダウンロード直後は、通知バー/通知ステータス部分を表示すると、直前にダウンロードしたファイル名（V*******.mp4)が表示されますのでそのファイル名をタッチすると再生が開始されます。
- ダウンロードしたファイル保存先は？
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機種により異なりますが、一般的には「/sdcard/download」という場所に保存されます。
保存先を探すには、ファイルマネージャと呼ばれるアプリを利用して、上記の場所を検索してください。
見つかったファイルをタッチすると再生が開始されます。 - ダウンロードが途中で止まってしまうのですが。
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ネットへ接続されているでしょうか。
Wi-Fiでも接続場所などの環境により停止してしまう場合もございます。
また、ダウンロード中は、他のアプリなどを利用せずダウンロード完了までお待ちください。
電話回線でのダウンロードはおすすめできません。
Wi-Fi接続でダウンロードを行ってください。 - サンプル動画が再生できません。
-
ご利用機種のOSを最新の状態でご利用されているでしょうか。
バージョンアップの通知が届いているようでしたら、バージョンアップを行ってください。
また、動画の再生は、機種に搭載されている標準プレーヤーをご利用ください。
標準以外のプレーヤーでの動作は動作対象外となります。 - 動画の再生途中で音声が聞こえなくなってしまうのですが。
-
アプリが複数起動されている場合に発生する可能性があります。
ご利用中のアプリを終了させてから再度視聴してください。
iPhone/iPadでご利用について
- iPhoneでダウンロードはできますか？
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iPhone/iPadでは、基本的にご購入後７日間のストリーミング再生となります。
iOSバージョンや機種によって、ダウンロードできる場合もあります
- ストリーミング中に停止してしまうのですが。
-
Wi-Fi環境で接続されていますでしょうか。
電話回線でのストリーミングはおすすめできません。
Wi-Fiでも接続場所などの環境により停止してしまう場合もございます。 - サンプル動画が再生できません。
-
ご利用機種のOSを最新の状態でご利用されているでしょうか。
バージョンアップの通知が届いているようでしたら、バージョンアップを行ってください。
また、動画の再生は、機種に搭載されている標準プレーヤーをご利用ください。
標準以外のプレーヤーでの動作は動作対象外となります。 - 動画の再生途中で音声が聞こえなくなってしまうのですが。
-
アプリが複数起動されている場合に発生する可能性があります。
ご利用中のアプリを終了させてから再度視聴してください。
PC(Windows)でご利用について
- ダウンロード保存したが、保存先がわからなくなった
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設定にもよりますが、ダウンロードを行った場合は「ダウンロード」フォルダーに保存されていることがあります。
Internet Explorer 9 / 10の場合、ブラウザ上部にある「ツール」ボタンをクリックし現れるメニューの中の「ダウンロードの表示」で保存先がご確認いただけます。 - ダウンロードが出来ませんでした。
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ダウンロード中は、なるべく他の操作はされず、ダウンロードのみをＰＣにさせるようにして、再度お試しいただけるようお願いします。
ご利用のセキュリティソフトが関係して、ダウンロードが途中で中断されてしまう可能性もあります。 -
ダウンロード中のみ他のソフトを利用せず、一時的にセキュリティソフトを無効にするのもよいと思います。
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ダウンロードの際は、ご利用のＰＣに十分な空き容量（通常ですと、ダウンロードする作品の倍以上）を持った状態でダウンロードを行なってください。
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ダウンロード中は、なるべく他の操作はされず、ダウンロードのみをＰＣにさせるようにして、再度お試しいただけるようお願いします。
- ストリーミング再生は出来ないのですか？
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PCでご利用の場合は、ダウンロード保存を行ない、保存した動画ファイルを再生していただくことをお願いしております。
ストリーミング再生の場合はご購入から7日以内となりますのでご注意下さい。
そのた
- 人権について
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法務省人権擁護局にご相談願います。